Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique couvre les abonnements Seedance 2.5, packs de crédits et fonctions payantes achetés directement. Elle distingue la restitution de crédits de service du remboursement d’une somme sur le moyen de paiement. La page de paiement, le reçu du prestataire et les conditions propres au forfait en font partie. Elle ne limite aucun droit impératif de rétractation, d’annulation ou de remboursement.

2. Générations échouées

Si le système confirme qu’une génération a échoué avant la livraison d’un résultat utilisable, les crédits débités peuvent être recrédités automatiquement. Un retour de crédits n’est pas un remboursement en argent. Un résultat terminé mais jugé insatisfaisant n’est généralement pas un échec technique : les sorties IA et le respect du prompt peuvent varier.

3. Débits doubles, incorrects ou non autorisés

Contactez-nous rapidement en cas de double débit, montant différent du récapitulatif, forfait non activé ou paiement que vous pensez non autorisé. Indiquez l’e-mail du compte, la date, le montant, le reçu ou la référence et une brève explication. N’envoyez jamais un numéro de carte complet, un mot de passe bancaire ou un code de sécurité.

4. Packs de crédits

Les crédits utilisés ou engagés dans une tâche en cours ou terminée ne sont généralement pas remboursables, sauf erreur confirmée ou obligation légale. Un pack entièrement inutilisé peut être examiné si vous nous contactez rapidement après l’achat, avant toute utilisation, transfert, expiration ou combinaison avec une promotion. L’acceptation n’est pas automatique.

5. Abonnements et résiliation

La résiliation arrête les renouvellements futurs à la date indiquée dans la facturation ou par le prestataire. Elle ne rembourse pas automatiquement la période en cours ni les crédits consommés. Contactez-nous en cas de renouvellement après une résiliation effective ou d’indisponibilité substantielle prolongée pendant une période payée. Aucun prorata n’est promis sauf exigence légale ou indication au paiement.

6. Demander un remboursement

Utilisez Contact, un ticket connecté ou hello@seedance21pro.com. Joignez l’e-mail du compte, la référence de commande ou de paiement, la date, le montant, l’utilisation éventuelle des crédits ou avantages, le motif et les captures utiles. Envoyez la demande dès que possible, car des délais légaux ou du prestataire peuvent s’appliquer.

7. Examen et versement

Nous vérifions journaux du service, activité des crédits, commande et statut du prestataire. Une vérification d’identité ou du paiement peut être nécessaire. Un remboursement approuvé revient normalement au moyen de paiement d’origine. La banque ou le prestataire décide du délai d’affichage, parfois plus long à l’international.

8. Contestations et abus

Contactez-nous avant une contestation bancaire. Pendant son examen, les crédits, avantages ou l’accès associés peuvent être gelés. Fraude, abus répété, statut manipulé ou avantages déjà consommés peuvent entraîner un refus, sous réserve des droits impératifs.

9. Modifications et contact

Cette politique peut évoluer avec les forfaits, prestataires, règles de crédits ou lois. Pour toute question, utilisez Contact ou hello@seedance21pro.com.