Política de reembolso

1. Alcance

Esta política cubre suscripciones, paquetes de créditos y funciones de pago de Seedance 2.5 adquiridos directamente. Distingue la devolución de créditos del servicio del reembolso de dinero al método de pago. La página de compra, el recibo del proveedor y las condiciones del plan forman parte de la política. No limita derechos irrenunciables de cancelación o reembolso.

2. Generaciones fallidas

Cuando el sistema confirma que una generación falló antes de entregar un resultado utilizable, los créditos cobrados pueden volver automáticamente a la cuenta. Devolver créditos no es un reembolso en efectivo. Un resultado completado que no satisfaga una preferencia personal normalmente no es un fallo técnico; la salida de IA y la fidelidad al prompt pueden variar.

3. Cargos duplicados, incorrectos o no autorizados

Contáctanos pronto si hay un cargo duplicado, un importe distinto al confirmado, un plan o paquete no aplicado, o un pago que consideras no autorizado. Incluye correo de la cuenta, fecha, importe, recibo o referencia y una explicación breve. No envíes el número completo de tarjeta, contraseña bancaria ni código de seguridad.

4. Paquetes de créditos

Los créditos usados o comprometidos en una tarea en proceso o terminada normalmente no son reembolsables, salvo error confirmado o exigencia legal. Podemos revisar un paquete totalmente sin usar si contactas pronto tras la compra, antes de usar, transferir, caducar o combinar sus créditos con una promoción. La aprobación no es automática.

5. Suscripciones y cancelación

Cancelar detiene futuras renovaciones en la fecha indicada por la facturación o el proveedor. No devuelve automáticamente el periodo actual ni créditos consumidos. Contáctanos si hubo renovación después de una cancelación efectiva o una indisponibilidad sustancial y prolongada durante un periodo pagado. No prometemos prorrateos salvo obligación legal o indicación en la compra.

6. Cómo solicitarlo

Usa Contacto, un ticket con sesión iniciada o hello@seedance21pro.com. Incluye correo, referencia de pedido o pago, fecha, importe, si usaste créditos o beneficios, motivo y capturas relevantes. Envía la solicitud cuanto antes; pueden existir plazos legales o del proveedor.

7. Revisión y abono

Revisamos registros del servicio, actividad de créditos, pedido y estado del proveedor, y podemos verificar identidad o pago. Los reembolsos aprobados suelen volver al método original. El banco o proveedor controla cuándo aparecen; los pagos internacionales pueden tardar más.

8. Contracargos y abuso

Contáctanos antes de abrir una disputa. Durante el contracargo podemos congelar créditos, beneficios o acceso relacionados. Fraude, abuso repetido, estados manipulados o beneficios consumidos pueden motivar rechazo, salvo que la ley exija una solución.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien planes, proveedores, reglas de créditos o leyes. Para consultas usa Contacto o hello@seedance21pro.com.